以心交心創優服務

2022-08-11

新世紀商廈朱雅琪

6月1日，我有幸聆聽了高董事長在集團公司“強管理，保增收”工作會議上所作的《從嚴從實強管理，開源節流保增收，為實現“三?！蹦繕顺钥喾瞰I勇毅前行》的主題講話，講話貫穿著問題導向，傳遞著工作的緊迫感和危機感，讓我們無不感到疫情沖擊下嚴峻復雜的市場形勢變化，也更讓我們感覺到，練好內功，強化服務，凸顯新世紀商貿業優質服務特色仍然是鞏固市場份額、提升銷售業績的不二法則。
提升服務，提高業績，首先應該從轉變服務理念做起。思想是行動的先導，行動是思想的體現。只有正確認識服務的重要性，充分理解服務的內涵，才能在工作中身體力行，創優服務。目前，商貿行業競爭更加激烈，銷售的比拼已經不僅僅是商品本身的競爭，更是服務、體驗、售后的比拼。顧客的消費也不僅僅只是購買商品滿足使用需求，更是享受購物的過程，體驗購物的樂趣和滿足感。因此，堅持品牌化的商品，優質化的服務，完善的售后服務體系，將新世紀商廈始終如一的優質服務特色充分彰顯，是我們始終賴以生存的法寶。
提升服務，提高業績，其次應該從落實行動開始。千里之行始于足下，九層之臺，起于累土。優質服務不是一朝一夕就能提升，需要我們從業的每一個人融入到每一天的工作中。作為一名普通的導購員，雖然從業時間不長，但耳濡目染，商廈帶給我的影響卻很深很重。記得剛入職不久，有一位老奶奶來我們專廳給孫子買水杯，在我淺顯的認知中認為老人不會購買，也就只是做了簡單介紹，可是最后老人選購了一款高價位水杯，直至成交我都有些恍惚。幾天后，老人因孫子不喜歡樣式要求更換，我檢查外包裝出現破損就拒絕了老人的要求，剛好管理人員路過聽到此事，了解經過后立馬進行了更換，并教了我很多售后服務的技巧和方法。令我意想不到是，就是這樣的機緣巧合，讓老人成為了我們的忠實顧客，甚至介紹他的兒子來我們專廳進行團體采購。這件工作中毫不起眼的小事情，最后反倒成為了一件好事情，讓我提高了銷售的信心，也提升了業績，更讓我認識到優質服務的重要性。
提升服務，提高業績，最后還應該明確服務的標準。今年是集團“規范管理年”，商廈制定下發了一系列規范管理標準，樓層也多次組織進行了學習。尤其是優質服務標準和售后接待規范的學習，使我們更加明確了統一的接待規范和處理售后的方式方法。通過身邊耳濡目染的每件事情，使我明白，在新世紀商廈，“顧客滿意最大化”是我們一直不變的宗旨，對待顧客的各種需求，只有耐心聽取意見，悉心解釋說明，或者尋求管理人員幫助，才是解決問題的正確途徑，才有助于維護商廈良好形象。
優質的服務是一縷陽光，溫暖他人，照亮自我；優質的服務一絲暖流，溫暖心田，滋潤人心。讓我們攜起手來，積極投身集團公司“雙百”夢的偉大征程中，以服務樹形象，以服務促業績，為將新世紀商廈打造成為百年老店，做出更多年輕一代新世紀人應有的貢獻。

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